カスタマーハラスメントに対する基本方針

  1. 基本方針

    ビーグッド株式会社は、求職者・登録者・就業中のスタッフの皆さま、ならびにお取引先企業の皆さまとの信頼関係を大切にし、誠実で丁寧な対応と、より良いサービスの提供に努めています。
    一方で、当社従業員に対する暴言、威圧的な言動、不当な要求などのカスタマーハラスメントは、従業員の人格や尊厳を傷つけ、安心して働ける環境を損なう行為です。
    当社は、従業員の安全と尊厳を守り、すべての皆さまに適切なサービスを提供し続けるため、カスタマーハラスメントに対して組織として毅然と対応いたします。

  2. カスタマーハラスメントの定義

    当社では、求職者・登録者・就業中のスタッフ、お取引先企業の担当者など、当社の事業に関係する方々からの言動のうち、要求内容やその伝え方・行動が社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと考えます。
    なお、正当なご意見、ご要望、苦情などはカスタマーハラスメントには該当しません。当社は、皆さまからのお声を真摯に受け止め、サービスの改善に努めてまいります。

  3. カスタマーハラスメントに該当する行為の例

    以下のような行為をカスタマーハラスメントの対象とします。

    • 暴言・威圧的な言動:
      大声で怒鳴る、脅迫する、侮辱する、人格を否定する発言など
    • 過度・執拗な要求:
      同じ要求や苦情を繰り返す、長時間にわたり電話で拘束する、説明後も合理的な理由なく対応を強要する行為など
    • 不当な要求:
      社会通念上過剰な謝罪や補償の要求、当社が対応できないことを一方的に強要する行為など
    • 従業員個人への攻撃や嫌がらせ:
      特定の従業員への誹謗中傷、個人情報の開示要求、私的な連絡の強要など
    • インターネット・SNS等での迷惑行為:
      従業員や当社に対する誹謗中傷、個人情報の無断公開、嫌がらせを目的とした投稿など
    • その他の迷惑行為:
      暴力行為、性的な言動、差別的な発言、業務を著しく妨げる行為など

    ※上記は例示であり、これらに限るものではありません。個々の状況や言動の内容などを踏まえ、総合的に判断いたします。

  4. カスタマーハラスメントへの対応

    当社は、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、従業員を守るため、以下の対応を行うことがあります。

    • 必要に応じて注意・警告を行い、言動の改善を求めます。
    • 改善が見られない場合や悪質な行為が認められる場合には、電話・メール・その他のお問い合わせへの対応を終了、またはお断りすることがあります。
    • 状況に応じて、求人のご紹介や当社サービスの提供を停止・お断りする場合があります。
    • 悪質な行為や法令に抵触するおそれがある行為については、警察・弁護士などの外部機関と連携し、適切な措置を講じる場合があります。

    なお、対応にあたっては、事実関係を確認し、行為の内容や状況に応じて適切に判断いたします。

  5. 当社の取り組み

    当社では、カスタマーハラスメントを防止し、従業員が安心して働ける環境を整えるため、以下の取り組みを進めてまいります。

    • カスタマーハラスメントに対する基本方針の周知
    • 従業員からの相談・報告体制の整備
    • カスタマーハラスメント発生時の組織的な対応
    • 従業員への教育・研修および再発防止への取り組み

  6. 皆さまへのお願い

    当社は、求職者・登録者・就業中のスタッフの皆さま、ならびにお取引先企業の皆さまとの良好な関係を大切にしています。
    ご不明な点やお困りのこと、ご意見・ご要望がございましたら、遠慮なくお申し付けください。
    今後も、皆さまに安心してご利用いただけるサービスの提供に努めるとともに、従業員が安心して働ける環境づくりを進めてまいります。
    皆さまのご理解とご協力をお願いいたします。

ビーグッド株式会社