住み込みリゾートバイトのホテル・旅館【フロント業務】を解説！

リゾートバイトの中でも特に求人の多いのが、ホテルや旅館など宿泊施設でのお仕事です。
宿泊施設といってもさまざまな業務がありますが、その中でも人気が高いのはホテルの顔とも言える「フロント業務」です。

一見、初めてだとハードルが高そうお仕事ですが、実際はどうなのでしょうか？
そこで今回はホテル業務の中心「フロント」やフロント周りの職種「ベル」「コンシェルジュ」などについて、詳しい仕事内容や気になる疑問をリゾートバイト経験者の立場から解説します。

フロントってどんな仕事内容？

フロントの仕事に対して「マルチで対応しなくてはならない忙しい仕事」という印象を抱いている人は少なくありません。
ですがフロントはホテルや旅館の「顔」であり「看板」のため、非常にやりがいのあるお仕事です。

仕事内容での仕事内容は主に以下の4つです。

基本的にお客さまと接することが基本的なお仕事なので、コミュニケーション能力がより一層磨かれます。

フロント　1日の大まかなスケジュールは？

フロントには基本「早番」と「遅番」の2種類のシフトで通し勤務のことが多いですが、リゾートホテルや旅館での一般的なスケジュールは以下のようになっています。
※施設により異なります。

午前8時：勤務開始　チェックアウト業務

まずは夜勤のスタッフから業務や連絡事項の引き継ぎを行います。
基本的に11時までにチェックアウトのホテルや旅館が多いので、精算や荷物の預かりなどチェックアウト業務を行います。

午前11時：各種確認作業、各部署へ伝達、荷物や配達物の受け取り

チェックアウトの対応が落ち着いたら、精算業務の確認や当日にチェックインするお客様の確認、各部署と打ち合わせ、お客さまから送られてくる荷物に受け取りなどの作業に入ります。連泊のお客様の各種対応も行います。

昼休憩

交代で1～2時間の休憩があることが多いです。

従業員食堂で賄いを食べたり、休憩室や寮の自室で休憩を取ります。

午後2時：お客様を迎えるための最終チェック

休憩時間が終わったら、お客さまがチェックインするための確認作業に入ります。

客室の割り振りや清掃状況を確認したり、客室だけでなく温泉などの館内施設の準備ができているかを連携して最終チェックを行います。

午後3時～5時：チェックイン業務

多くのホテルや旅館は午後3時からがチェックインです。

お客様へ客室のご案内や食事時間などの打ち合わせなどを行います。
1日の中で最も忙しい時間となっており、次から次へとやってくるお客さまをなるべくお待たせしないようにチェックインの手続きを済ませます。

浴衣やアメニティの交換や追加などの対応も行います。

17時　退勤

遅番スタッフへの引継ぎ業務などを行い退勤となります。

フロント業務はきつい？

フロント業務は肉体的にはキツイという仕事ではないですが、ホテルや旅館の顔となるため、質の高い接客対応も求められます。

また他部署とのやりとりの司令塔になったり、お客様から施設の情報だけでなく、周りの観光地のことも聞かれることが多くあります。

このような事を考えると大変そうですが、フロント業務が未経験の方でも可能な補助的な業務で募集があることも多いので安心してください。

ホテルのフロントの仕事はリゾートバイトの仕事の中でも人気のお仕事です。
接客スキルを磨きたい人や色んな人とコミュニケーションを取りたい人、英語や中国語のスキルを活かしたい方におすすめですよ。

ナイトフロントって何？

ナイトフロントの仕事は、夜間～朝までの仕事です。深夜早朝手当が付く時間帯の勤務が中心となるので、リゾートバイトの中でも高時給の傾向があります。

日中のフロント業務に比べると宿泊客の対応が少なめになります。
具体的な業務は、夜～早朝にかけてのお客様対応、館内の点検などが主な仕事です。

途中で仮眠休憩があるシフトも多いです。

ベルやコンシェルジュ、予約ってどういう仕事？

ベルはホテルに多い仕事でお客様の荷物を客室まで運びます。
また、お客様のお迎えやお見送りをします。

コンシェルジュは周辺の観光施設や館内の案内をします。ツアーデスクとなっている場合も多く、アクティビティやチケット、タクシーの手配なども行います。

予約は事務的な作業となり、自社Webサイトや電話での直接予約、また旅行会社や、楽天・じゃらんなどのネットエージェント経由での予約を管理します。

フロント業務に向いてる人・向いてない人

フロント業務に向いている人はずばり、コミュニケーション能力が高い人、複数の物事を同時に考えることが出来る人です。
フロント業務はマニュアル対応だけでは対応できないことも多くあります。
優先順位を考え効率的かつ丁寧な対応が求められます。
その分、やりがいがある仕事ですので、よい経験になるはずです。

逆に向いていない人は、タスクが増えるとパニックになってしまう人です。
フロントはホテルや旅館の顔。
だからこそあからさまにパニックになってしまうと、お客さんに心配や不安をかけてしまうこともあります。
もちろんフロントには先輩スタッフや社員さんもいるので、わからないことは積極的に聞くことをおすすめします。

フロント業務の気になるQ&A

未経験だけど大丈夫？

求人により異なります。

未経験でも大丈夫な場合と経験が必要な場合があります。
フロントやホテル業の経験はなくても、接客業の経験を求められることも多いです。
派遣会社に相談すれば、自分の経験や要望にあった求人を紹介してくれます。

短期でもフロント業務は出来る？

覚えることが多いので3ヶ月以上などの募集が多い職種ですが、夏休みや冬休みなどは、短期の求人も出てきます。

短期の場合はある程度業務範囲が限定されることもあります。

英語などの語学力は必要？

募集内容によります。

多くの募集は語学力が問われませんが、外国人のお客様が多い施設などでは、語学力が必須の募集もあります。

まとめ

業務内容が広く、覚えることも多いフロントの業務ですが、その分やりがいがある仕事です。
将来の就職や転職にも役立つと思います。

ぜひ積極的にチャレンジをしてみてくださいね！